机车和黑凤，一个说态度一个说信誉

机车说的是服务过程冷淡、走过场，黑凤说的是信用有问题、差到被反复点名，两个词都出自帖子点评。

机车是过程评价，同一个条目在不同人嘴里可能给出相反的判断，因为它跟当天状态关系很大。

黑凤是累积评价，通常要多次被点到才会挂上这个说法，所以看到它的时候，往往已经有几条具体的记录在旁边。

两个词常在同一批点评里出现：先说过程敷衍，再说后来发现联系不上。

把这两个词当成两种风险看，一个是体验风险，一个是信用风险，处理方式也不一样。